嗨格式数据恢复大师一直秉承着用户第一的原则，坚持为所有用户提供最好的产品及服务！我们一直在不断地更新升级和维护我们的每一款产品，力求帮助广大用户不断地提升工作效率并带来更好的使用体验。
当然，我们也理解您对产品的预期可能有所不同，以及数据恢复效果并非100%恢复。如果您出现使用上的问题，请联系嗨格式数据恢复大师售后服务团队，我们将竭诚为您服务。
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在购买前，我司旗下嗨格式官方网站为您提供免费版本助您体验产品的功能。试用版本与付费版除了文件导出和预览水印区别之外，在功能上没有其它太大区别，建议您先试用软件，扫描找到所丢失数据后再开通会员进行导出。
一、我们有权拒绝如下情况退款：
（1）软件使用过程中，未联系技术客服/未提供相关错误的具体描述；
（2）反馈软件无效果，但不愿提供相关证明/未联系技术客服寻求帮助；
（3）因账户登录，注册，激活问题时，未联系技术客服部门寻求帮助；
（4）从非官网/软件渠道购买的订单我司无权限直接办理退款手续，如淘宝，闲鱼，第三方商店平台需联系购买渠道方提出退款申请；
（5）在使用嗨格式数据恢复大师产品过程中遇到问题，且没有联系技术客服的情况下，直接购买其他非嗨格式系列替代产品；
（6）购买产品前未理解产品的功能与权益，且未与我们的技术客服了解软件的使用说明，也未参考软件官网使用教程而导致的错误购买；
二、以下情况支持退款：
（1）联系技术客服中心后依旧无法激活产品；
（2）我们软件无法兼容电脑硬件，且技术客服无法解决；
（3）错购产品并且想要更换为嗨格式旗下的其他产品；
（4）重复购买嗨格式数据恢复大师系列产品，且未使用/授权相应电脑；
三、退款手续费问题说明
（1）未使用/未绑定授权电脑：
由于您采用第三方平台（微信/支付宝/花呗等）支付，第三方平台支付将扣除：2元/单的手续费（此费用由第三方平台扣除）。
（2）已使用/已绑定电脑：
由于软件授权绑定均存在成本，会员权限绑定电脑后无法重复使用，故我司将结合相关授权使用情况和场景扣除订单金额的25%~50%左右设备绑定费用。
四、退款订单到账需要多久？
在我司同意退款后，将在1-7个工作日内处理退款，实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过7个工作日。如果您在退款获批的7个工作日后仍未收到退款，请与在线客服进行联系！
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